문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 삼성 멤버스 (문단 편집) == 상세 == [[삼성전자]]는 그 동안 자사의 문의 이메일과 [[삼성닷컴|삼성닷컴(Samsung.com)]]에서 공식적으로 버그리포팅을 지원하고 있지만, [[삼성전자/제품 목록|삼성전자의 제품]] 중에 원격지원이 되지 않는 제품도 있고, 직접 테스트하고 진단할 수 없는데다가 시스템 로그를 직접 열람할 수 없는 등의 한계가 있었다. 애프터 서비스(AS)에 각별히 신경쓰는 삼성전자가 이런 부분을 보완하기 위해 제작한 듯 하다. 삼성 멤버스가 개설됨으로서 기존의 오프라인 [[삼성전자서비스|삼성전자 서비스 센터]]에서도 시간 문제와 버그 발생빈도의 편차로 인해 소프트웨어 문제 해결이 어려웠던 상황이 개선되어 소프트웨어 문제에 대한 빠르고 정확한 피드백이 가능해졌다. 이외에도, 삼성전자의 담당자 뿐만아니라, 갤럭시 유저끼리 서로 갤럭시에 대한 질문 답변을 도와주거나 팁과 정보 공유를 위한 커뮤니티 게시판도 있으며 꽤 활발하게 돌아가고 있다. 운영자가 모니터링하면서 필요한 경우 댓글도 달아준다. [[디바이스 케어]]와 유사하지만, 디바이스 케어는 평소 갤럭시에 문제가 일어나지 않도록 최적화 하는 것에 특화되어 있다면, 삼성 멤버스는 문제 상황에서 사용자가 [[삼성전자서비스|삼성전자서비스 센터]]를 방문하기 전에 최대한 지원할 수 있는 서비스에 가깝다. 따라서 [[삼성전자]]는 평소에 디바이스 케어로 갤럭시를 최적화하고, 갤럭시에 문제가 터지면 삼성 멤버스로 하드웨어 상의 문제인지 아니면 소프트웨어 상의 문제인지를 자가진단 및 오류 보내기, 갤럭시 원격 서비스, 커뮤니티에서 자체적인 정보 수집을 통해 문제 해결을 진행하며 이 방법으로 해결되지 않을 경우, 최종적으로 [[삼성전자서비스|삼성전자서비스 센터]]에서 문제를 해결하는 3단계의 [[애프터 서비스|애프터 서비스(A/S)]] 시스템을 갖추고 있다. 휴대폰에 대해 아는 게 없다시피한 [[폰맹]] 입장에서의 접근성은 낮은 편이다. 삼성전자서비스 센터나 콜센터에서도 삼성 멤버스에 대한 홍보는 찾기 어렵기 때문에 이들은 삼성 멤버스의 존재 자체를 모르는 경우가 태반이며, 어떻게든 삼성 멤버스에 가입해도 대부분의 유저가 휴대폰에 대해 어느 정도 지식이 있는 경우가 많고 심지어 운영자마저도 이들의 수준에 맞춰서 기술 용어가 섞인 답변을 다는 일이 태반이라 알아듣지 못하기도 하여 일부 [[폰덕]]들의 전유물일 뿐이라는 비판 의견도 있다. 폰맹 입장에서는 콜센터, [[갤럭시 컨설턴트]], [[삼성전자서비스]] 쪽이 맞춤 정보를 알기에 좋다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기